Bloc

Digitalitza el teu negoci o morirà

Les xarxes socials són una magnífica eina amb la qual pots connectar amb la teva audiència de forma ràpida i directa. Imagina't apro¿Te espantes? Doncs segueix llegint si no vols viure d'esquena a la realitat. El compte enrere fa temps que ha començat per als negocis que encara es resisteixen a acceptar la nova realitat que vivim. I no fa precisament dos dies.

Estem en l'era de la tecnologia digital i els millennials representen ja un 25,9% de la població mundial i s'estima que serà el 75% en el 2025.

Encara no saps qui són els millennials? T'explico: és la generació nascuda entre els 80 s fins a primers de la dècada del 2000 que, tot i que no són nadius digitals, han sabut incorporar les noves tecnologies amb molta facilitat.

En els seus hàbits quotidians l'han integrat com un element més imprescindible en el seu dia a dia. Es comuniquen a través de les xarxes socials i la seva filosofia de vida es basa en viure el present, fer allò que els apassiona, buscant la màxima felicitat.

La seva habilitat en l'ús de la tecnologia fa que en els seus hàbits de compra entrin en funcionament paràmetres com: cercar la necessitat a través d'internet, vaig a una botiga física a verificar el producte (en els casos de roba: talla), i torno al món online per trobar alguna oferta del producte que desitjo adquirir.

I jo em pregunto: ¿encara hi ha negocis que viuen d'esquena a aquesta realitat?
Cal posar-se les piles. Ja! La teva empresa i la teva marca han d'estar visibles per a aquests nous consumidors. Has reorientarte i alinear-amb les noves formes de demanda que reclama el consumidor.

I no hi ha temps per perdre, perquè aquest canvi s'està produint a una velocitat exponencial i cada vegada les exigències dels consumidors són més grans.

Sí, al principi de l'era digital, les empreses van crear webs que eren simples aparadors. Es limitaven a crear una llista de productes o serveis amb les seves funcionalitats, un telèfon de contacte o un correu electrònic i aquí s'acabava. És el que es coneix com a web 1.0. o empresa 1.0.

Ara els usuaris o teu client vol conèixer més a fons. No només saber qui ets i el que fas, sinó que vol saber que ets el millor en el teu sector i que realment vas a cobrir-li la necessitat que té amb la teva empresa o marca.
Vol sentir-se vinculat amb la teva marca. Que li impactes en sentiments i emocions. I va ser el teu client qui s'encarregui de divulgar la teva marca.
Cal crear aquest engranatge perquè puguis posicionar com a marca. I en màrqueting en línia tenim infinitat d'eines perquè es produeixi aquesta interacció amb el teu usuari. Les xarxes socials, l'e-mail màrqueting, el bloc, les opinions que deixen els teus clients a la web ...

Uf pensen molts, Quina por! Per res permetré que un client posi els nassos en la meva marca.
Tranquil que si no vols entrar en aquesta nova filosofia d'interacció entre usuari-marca, els teus possibles clients aniran a comprar al teu competència que sí que permet aquesta transparència d'informació.

Tot això que t'he explicat, és el que s'anomena web 2.0 o empresa 2.0. L'usuari s'ha convertit en "prosumer" productor-consumidor, perquè les seves opinions, les seves exigències van a obligar-te a transformar el teu producte o servei perquè s'adapti plenament a les seves necessitats.

I si creus que amb aquesta evolució ara ja ens hem estabilitzat. No t'ho creguis.
Ja hi ha les empreses 3.0. Són marques que han incorporat nous factors: els valors, la sostenibilitat i la salut. La responsabilitat social empresarial: donacions, patrocinis i voluntariat corporatiu. La unió a causes com a ONG.

Hi ha molta bideraccionalidad a través de les xarxes socials i les marques intenten impactar en les aspiracions de la gent. Un exemple d'empresa que és pionera en aquesta nova filosofia: Taranna Club de Viatges que té el segell del reconeixement d'empresa responsable. O El Naturista, que en la compra de les seves sabates, col·labores en un 2,4% en projectes socials.

Cal posar-se les piles i no témer els canvis. Sortir de la zona de confort i no permetre que la teva marca mori per quedar-se fora de l'òrbita. Si la teva empresa no està digitalitzada perdràs clients i en un futur proper morirà.

No tinguis por, pots comptar amb mi. T'ajudaré a posar en òrbita a la teva marca i convertir-la en una marca de referència en el teu sector.vechar aquests canals per conèixer de primera mà el que pensen els teus consumidors.

Montse Sansó - Consultora en marketing y comunicación
«Tornar